MacRumors afirma que la compañía tecnológica con sede en Cupertino está desarrollando un nuevo asistente de aprendizaje automático para su app Soporte Técnico de Apple, con evidencia encontrada en el código bajo el nombre 'Ask'.

Esta supuesta función interna, que al parecer aún está en pruebas, supuestamente busca dotar a los asesores de AppleCare y posiblemente a los usuarios finales de capacidades de IA generativa.

El código sugiere que el asistente 'utilizará modelos generativos' para proporcionar respuestas relacionadas con productos y servicios específicos de Apple, cargando información de la base de conocimiento interna de Apple.

MacRumors sugirió que Apple incluye una advertencia del sistema que indica que el asistente 'en ocasiones puede proporcionar resultados incorrectos, engañosos, incompletos, ofensivos o dañinos', y recomienda a los clientes no confiar en él como sustituto del asesoramiento profesional.

MacRumors también señaló que hay indicios de la posibilidad de subir documentos de soporte, como capturas de pantalla, archivos PDF o imágenes, lo que permitiría a los usuarios recibir asistencia personalizada.

Esto coincide con las especulaciones previas de que Apple podría utilizar Apple Intelligence o un Modelo de Lenguaje Largo (LLM) de terceros, posiblemente aprovechando OpenAI o modelos personalizados.

La versión preliminar, conocida internamente como 'Ask', parece estar destinada a asesores de soporte técnico, aunque no está claro si Apple planea extenderla a todos los usuarios.

No hay una fecha de lanzamiento confirmada, pero, según se informa, las pruebas internas están en marcha.

Apple ha sido cauteloso en la implementación de la IA, priorizando las herramientas centradas en la privacidad en el dispositivo en lugar de los modelos de lenguaje largos basados en la nube.

La introducción de un asistente estilo chatbot en su aplicación Support marcaría un cambio significativo hacia funciones de IA más conversacionales y dinámicas, similares a las que se ven en los agentes de soporte al cliente estilo ChatGPT a otros ecosistemas tecnológicos.