Un nuevo estudio que divide esas plataformas en cuatro categorías -aerolíneas, hoteles, agencias de viajes online y alquiler de coches- ha llegado a la conclusión de que los usuarios no consideran que se cumplan los factores clave para garantizar su satisfacción y fidelidad: la accesibilidad de su interfaz y la velocidad de navegación, la claridad a la hora de ofrecer información y el rango de servicios o actividades que ofrecen. Solo el 58 por ciento de las apps hoteleras y el 62 por ciento de las destinadas a reservar vuelos resultan relativamente sencillas de utilizar.

"Las aplicaciones de viajes han evolucionado mucho. Aunque algunas cumplen sus objetivos, otras no han estado a la altura en momentos cruciales que pueden influir de manera clave en la percepción de los consumidores de sus marcas y servicios. Estamos viendo grandes variaciones en la calificación de esas apps cuando se evalúa la calidad de sus motores de búsqueda y las funciones de reserva", afirma el informe final.