Southwest Airlines ha sido duramente criticada por introducir un cambio de normativa "sigiloso" para viajeros de talla grande.

La aerolínea ha confirmado que está modificando su política para pasajeros de talla grande, revelando que aún deben reservar un asiento adicional con antelación, pero que ya no se les garantiza un reembolso y que no sabrán si pueden recuperar su dinero hasta que vuelen, ya que la aerolínea solo les devuelve el dinero si la sección que reservaron no está llena al salir.

Ahora, el cambio ha sido criticado por el experto en viajes Jeff Jenkins, fundador de Chubby Diaries, que ofrece consejos y recomendaciones para viajeros de talla grande, quien declaró a USA Today: "Parece un añadido furtivo a una política que llevaba más de 20 años vigente sin mucho impacto. Solo espero que los consumidores sean conscientes de este cambio y me pregunto si las personas de talla grande dejarán de volar con ellos por no saber si el vuelo está agotado o no”.

"Es simplemente más ansiedad que una experiencia ya de por sí alta". El cambio entrará en vigor a partir del 27 de enero, fecha en la que la aerolínea también implementará la asignación de asientos”, abundó.

Un comunicado de Southwest Airlines explicó los cambios: "Para garantizar espacio, les comunicamos a los clientes que ya han utilizado la política de asientos adicionales que deben adquirirla al realizar la reserva... Los clientes que invadan el asiento contiguo deben comprar proactivamente la cantidad de asientos necesarios antes del viaje para asegurar la disponibilidad del asiento adicional adyacente".

La aerolínea añadió que las condiciones para obtener un reembolso incluyen que el vuelo "debe salir con al menos un asiento disponible o con pasajeros que viajen con pases con espacio disponible", "ambos asientos deben comprarse en la misma clase de tarifa" y "la solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de viaje".

Jason Vaughn, quien publica consejos para viajeros de talla grande en su sitio web Fat Travel Tested, declaró a CNN: "Creo que esto empeorará la experiencia de vuelo para todos... [Southwest Airlines] ya no tiene ni idea de quién es su cliente. No tiene identidad".