La nueva herramienta, llamada MAIA (My AI Assistant), se ha integrado directamente en la aplicación de Thomas Cook y busca simplificar el proceso de reserva de vacaciones permitiendo a los usuarios buscar mediante lenguaje natural en lugar de los filtros tradicionales.

Los clientes pueden realizar búsquedas detalladas, como pedir un resort todo incluido ideal para familias en Grecia con opciones gastronómicas específicas y un presupuesto determinado, o búsquedas más generales que incluyan destinos con clima cálido dentro de un rango de precios específico.

Según la compañía, MAIA ofrece resultados de vacaciones personalizados en un promedio de menos de cuatro segundos.

El asistente de IA está conectado al inventario de vacaciones en tiempo real de Thomas Cook y puede analizar miles de combinaciones de vuelos y hoteles para crear paquetes vacacionales basados ​​en las preferencias individuales.

Cada recomendación incluye imágenes, precios en tiempo real y puntuaciones de reseñas de clientes, y los usuarios pueden seguir refinando sus búsquedas ajustando presupuestos, fechas de viaje, características del hotel o destinos sin necesidad de reiniciar el proceso.

Además de ayudar a los viajeros a elegir sus vacaciones, MAIA también puede responder preguntas posteriores a la reserva, como consultas sobre cambios de nombres de pasajeros, modificación de fechas de viaje y políticas de reembolso.

Nicholas Smith afirmó: “La inteligencia artificial está transformando radicalmente los viajes, por lo que estamos muy entusiasmados con lo que MAIA ofrece a nuestros clientes. Planificar unas vacaciones debería ser tan placentero como el viaje en sí, pero para algunos puede resultar una tarea larga y abrumadora. MAIA cambia eso al permitirles planificar sus vacaciones de forma más sencilla”.

Los clientes solo tienen que describir lo que buscan y, en segundos, reciben opciones de vacaciones personalizadas que pueden ajustar y reservar fácilmente.

Se trata de combinar la confianza que ofrece la experiencia de Thomas Cook con la velocidad e inteligencia de la IA.

Este lanzamiento marca la última etapa de la transformación digital de Thomas Cook bajo el paraguas de su empresa matriz, eSky Group.

La compañía ha ampliado progresivamente el uso de la inteligencia artificial en todo el proceso de reserva y recientemente se convirtió en una de las primeras agencias de viajes online del Reino Unido en integrarse con OpenAI a través de su presencia en ChatGPT.

MAIA se presentó inicialmente a través de la aplicación móvil de eSky a principios de este año, donde miles de clientes ya han utilizado la función.

Los clientes que reservan a través de Thomas Cook pueden elegir entre más de 20.000 hoteles en 72 destinos de Europa, Asia, África y América, con vacaciones protegidas por ATOL y ABTA.