El Departamento de Transporte de Estados Unidos (DoT, por sus siglas en inglés), presentó un nuevo tablero para presionar públicamente a los transportistas de ese país para que aborden las preocupaciones de los clientes, y la plataforma destaca el hecho de que, hasta ahora, solo las aerolíneas estadounidenses, Alaska y Frontier permiten que las familias con niños pequeños se sienten juntos de forma gratuita.

El secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg comentó:

'Los padres que viajan con niños pequeños deberían poder sentarse juntos sin que una aerolínea los obligue a pagar tarifas basura. Hemos estado presionando a las aerolíneas para que garanticen asientos familiares sin agregar cargos adicionales, y ahora estamos viendo que algunas aerolíneas comienzan a hacer este cambio de sentido común. Todas las aerolíneas deberían hacer esto con prontitud, incluso mientras avanzamos para desarrollar una regla que establezca esto como un requisito general'.

El tablero de asientos familiares tiene como objetivo mostrar 'una comparación clara de los servicios que las aerolíneas se han comprometido a proporcionar' y evitar 'afirmaciones confusas de las aerolíneas sobre asientos familiares'.

La guía del DoT agregó:

'Para recibir una marca verde en el tablero, una aerolínea debe garantizar que los padres puedan sentarse junto a los niños de 13 años o menos de forma gratuita si los asientos adyacentes están disponibles cuando reservan'.

Esto debe incluirse en el plan de servicio al cliente de una aerolínea para que el DoT lo pueda hacer cumplir.

La mayoría de las aerolíneas en los Estados Unidos actualmente dicen que intentarán acomodar las solicitudes de asientos, pero solo algunas garantizan que los niños se sentarán junto a un adulto acompañante sin cargo.