Anunciado el 1 de diciembre, el 'servicio de Equipaje con Etiqueta Inteligente' integra la plataforma SmartThings Find de Samsung directamente en la experiencia de la aerolínea, ofreciendo a los pasajeros una forma más rápida y transparente de rastrear equipaje extraviado.

El servicio aprovecha SmartThings Find, la red de rastreo de ubicación de Samsung que utiliza Bluetooth de bajo consumo (BLE), banda ultra ancha (UWB) y una red global de más de 700 millones de dispositivos Galaxy.

La plataforma ayuda a los usuarios a encontrar smartphones, tablets, relojes inteligentes, auriculares y cualquier artículo etiquetado con una Galaxy SmartTag.

Ahora, esta misma infraestructura se extiende al equipaje facturado. Los pasajeros que tengan una Galaxy SmartTag en su maleta pueden incluir un enlace a la ubicación actual de la etiqueta en su informe de equipaje perdido.

Con estos datos, los equipos de soporte de Turkish Airlines pueden localizar las maletas con mayor rapidez y devolverlas a sus propietarios con menos complicaciones.

Los viajeros también pueden subir una foto de su equipaje a través de SmartThings Find usando la función 'Cambiar imagen del dispositivo', lo que ayuda al personal de la aerolínea a identificar visualmente las maletas al buscarlas manualmente.

Samsung afirma que Turkish Airlines es el socio de lanzamiento de este programa, con planes de expandir el modelo a más aerolíneas globales.

La aerolínea, por su parte, considera la colaboración como parte de una estrategia de transformación digital más amplia, que podría extender los servicios de localización basados en SmartThings más allá de la gestión de equipaje.

Jaeyeon Jung, vicepresidente ejecutivo y director de Smartfind en Samsung Electronics, afirmó:

'Samsung está ampliando la experiencia de SmartThings Find mediante colaboraciones en diferentes sectores para ayudar a los clientes a mantenerse conectados y tranquilos dondequiera que estén'.

El director de informática de Turkish Airlines, Kerem Kiziltunc, añadió que la iniciativa refuerza el impulso de la aerolínea hacia la satisfacción del cliente impulsada por la tecnología:

'Seguiremos fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria con colaboraciones que establezcan nuevos estándares para la industria de la aviación'.