El Centro de Apelaciones de Europa ha evaluado 4600 casos de usuarios de Facebook, Instagram y Threads que alegan haber sido suspendidos injustamente, pero afirman que Meta casi nunca responde a las reclamaciones.

En su informe de transparencia, el Centro de Apelaciones de Europa declaró: “En la gran mayoría de los casos relacionados con la suspensión de cuentas, las plataformas no pueden o no quieren proporcionar el contenido que nos permita revisar sus decisiones de forma independiente”.

Esta organización es uno de los varios organismos de resolución de conflictos independientes que permiten a los usuarios del Reino Unido impugnar las decisiones de las plataformas de redes sociales, incluidas las relativas a la moderación de contenido y la suspensión de cuentas.

Según la legislación de la UE, las plataformas en línea están obligadas a “colaborar de buena fe” con el Centro de Apelaciones de Europa, aunque no están legalmente obligadas a acatar sus decisiones.

El informe ha analizado el contenido denunciado que los usuarios consideraban que debía eliminarse, incluyendo más de 1400 casos de presunto discurso de odio.

Según informó la BBC, el director ejecutivo, Thomas Hughes, añadió: “En más de dos tercios de nuestras decisiones sobre discursos de odio, constatamos que las plataformas no aplicaron sus propias políticas y permitieron la publicación de contenido de odio”.

En Facebook, el 61 % del contenido potencialmente ofensivo —incluidas publicaciones misóginas, racistas, homófobas y transfóbicas— permaneció publicado, mientras que en Instagram la cifra ascendió al 74 %.

En comparación, la tasa de YouTube fue del 58 %, mientras que la de TikTok alcanzó el 83 %.

El organismo añadió: “En las casi 3000 decisiones en las que pudimos revisar el contenido, discrepamos con la plataforma en el 59 % de los casos”.