Sharma, quien sucedió a Phil Spencer a principios de este año, hizo estas declaraciones después de que Microsoft reportara una disminución en los ingresos por videojuegos en sus últimos resultados trimestrales.

Durante los tres meses que finalizaron el 31 de marzo de 2026, los ingresos totales por videojuegos cayeron un 7%, mientras que los ingresos por contenido y servicios de Xbox disminuyeron un 5%.

Las ventas de hardware experimentaron la mayor caída, con una disminución del 33% en los ingresos de las consolas Xbox, continuando la tendencia a la baja de Xbox Series X y Series S.

Sharma publicó en Xbox: "Si bien hemos progresado en la expansión del negocio y en nuestros márgenes, el crecimiento de jugadores e ingresos aún no ha alcanzado nuestras expectativas. Sabemos que tenemos trabajo por hacer para ganarnos a cada jugador, tanto hoy como en el futuro".

El nuevo equipo directivo ya ha comenzado a implementar cambios, como la reducción de precios de Xbox Game Pass, la reevaluación de las estrategias de exclusividad y el replanteamiento de la estrategia para los jugadores habituales de consola. Sharma también ha decidido eliminar la campaña "This is an Xbox" como parte de un reposicionamiento más amplio de la marca.

A pesar de la crisis financiera, se observan señales de crecimiento en la participación de los usuarios. Microsoft reportó un récord de usuarios activos mensuales en todas las plataformas Xbox, junto con un mayor uso de juegos en la nube, lo que sugiere un interés continuo en su ecosistema.

Durante la presentación de resultados de la compañía, el CEO Satya Nadella afirmó que Microsoft está realizando el trabajo fundamental necesario para recuperar a los fans, y añadió que la compañía prioriza la calidad y la experiencia de usuario.

Internamente, la dirección de Xbox ha reconocido deficiencias, como la lentitud en las actualizaciones de funciones, una menor presencia en PC y experiencias de usuario fragmentadas en las funciones sociales y de descubrimiento. La compañía ahora busca mejorar las herramientas de la plataforma para desarrolladores, expandirse a los mercados móviles y emergentes, y fortalecer su catálogo de juegos a largo plazo.

Si bien el impacto de Sharma en los resultados financieros tardará en materializarse, su estrategia inicial apunta a un reinicio para Xbox, que busca recuperar impulso en un mercado de videojuegos cada vez más competitivo.