El Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido incorporará inteligencia artificial en su aplicación para dirigir a los pacientes hacia los servicios médicos más adecuados.

La herramienta evaluará síntomas y recomendará si el paciente debe agendar cita con un médico general, acudir a una farmacia, a un centro de tratamiento urgente o a emergencias, según la gravedad.

La implementación alcanzará inicialmente a unos 200,000 pacientes en un año y estará disponible para todos los usuarios de la app del NHS en abril de 2028.

Este proyecto forma parte de una inversión gubernamental de £10 mil millones para modernizar la tecnología y los sistemas de datos del NHS, con el objetivo de mejorar la eficiencia y reducir tiempos de espera.

Ensayos piloto ya mostraron reducción en las filas telefónicas para citas y más tiempo de interacción directa entre médicos y pacientes gracias al uso de IA para registrar consultas.

Aunque líderes de salud celebraron la inversión, también advirtieron sobre riesgos de depender demasiado de evaluaciones optimistas de productividad y subrayaron la importancia de proteger la confidencialidad de los pacientes.