El empresa de las redes sociales anunció nuevas herramientas de IA para brindar soporte y supervisar el contenido en sus aplicaciones de Facebook e Instagram.

En un comunicado de prensa, Meta declaró:

'En los próximos años, implementaremos estos sistemas de IA más avanzados en nuestras aplicaciones una vez que hayamos comprobado que ofrecen un rendimiento consistentemente superior al de nuestros métodos actuales de supervisión de contenido, transformando así nuestro enfoque'.

El comunicado continuó:

'Al hacerlo, reduciremos nuestra dependencia de proveedores externos para la supervisión de contenido y nos centraremos en fortalecer nuestros sistemas internos y nuestro personal'.

El escrito también destacó:

'Si bien seguiremos contando con personas que revisen el contenido, estos sistemas podrán encargarse de tareas más adecuadas para la tecnología, como la revisión repetitiva de contenido gráfico o áreas donde los ciberdelincuentes cambian constantemente sus tácticas, como en el caso de la venta de drogas ilícitas o las estafas'.

Meta explicó cómo los usuarios podrán usar el asistente de IA, inicialmente en Facebook para denunciar estafas, cuentas falsas y contenidos problemático, así como para averiguar más fácilmente por qué se eliminó su contenido y presentar apelaciones.

El equipo declaró:

'El asistente de soporte de IA de Meta representa un gran avance en nuestro trabajo para ofrecer un mejor soporte en nuestras aplicaciones. De hecho, entre quienes han proporcionado comentarios, la mayoría reporta una experiencia positiva con el asistente de soporte de IA de Meta. Ya está disponible en todos los idiomas compatibles con Facebook e Instagram para temas de soporte'.

Meta afirma que las primeras pruebas de los sistemas de IA sugieren que pueden 'reducir la probabilidad de que los estafadores engañen a las personas para que revelen sus datos de inicio de sesión, detectando y mitigando 5 mil intentos de estafa diarios que ningún equipo de revisión había detectado antes'.

También han logrado reducir en más del 80 por ciento los informes de usuarios sobre las celebridades más suplantadas, detectar el doble de contenido que infringe las normas de solicitud sexual para adultos que nuestros equipos de revisión y disminuir la tasa de errores en más de la mitad.

Añadieron que, a pesar de adoptar nuevas tecnologías, las personas seguirán siendo el eje central de su enfoque.

Meta explicó:

'La IA nos permite actuar con mayor rapidez y a gran escala, pero no reemplaza el juicio humano; nos ayuda a aplicarlo de forma más consistente en miles de millones de contenidos en nuestras plataformas'.

También destacó:

'Los expertos diseñarán, entrenarán, supervisarán y evaluarán nuestros sistemas de IA, midiendo su rendimiento y tomando las decisiones más complejas y de mayor impacto. Por ejemplo, las personas seguirán desempeñando un papel fundamental en la toma de decisiones más críticas y de mayor riesgo, como las apelaciones de la desactivación de cuentas o las denuncias a las autoridades'.